La plupart des problèmes de connexion se règlent en quelques minutes. Suivez ces étapes dans l'ordre.
Vérifiez vos identifiants
- Assurez-vous que l'e-mail est exactement celui utilisé à l'inscription, sans espace au début ni à la fin.
- Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe.
- Le mot de passe distingue majuscules et minuscules : vérifiez que le verrouillage des majuscules est désactivé.
- Si l'app indique qu'elle ne trouve pas le compte, vous vous êtes peut-être inscrit avec un autre e-mail ou avec Se connecter avec Apple.
Réinitialisez votre mot de passe
- Touchez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion.
- Saisissez l'e-mail de votre compte et touchez Envoyer les instructions.
- Cherchez l'e-mail contenant le code dans votre boîte de réception et vos courriers indésirables.
- Touchez J'ai déjà un code, saisissez le code et un nouveau mot de passe d'au moins 6 caractères, puis enregistrez.
Si vous utilisez Se connecter avec Apple
Sur iPhone, touchez Se connecter avec Apple au lieu de saisir un e-mail et un mot de passe. L'app web utilise l'e-mail et le mot de passe.
Problèmes techniques
- iPhone : mettez Family Bridge à jour depuis l'App Store, vérifiez votre connexion et rouvrez l'app.
- App web : rechargez la page, videz le cache et les cookies, essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur et désactivez temporairement les extensions.
- Si un message de session expirée s'affiche, reconnectez-vous simplement.
Toujours bloqué ? Écrivez à info@familybridge.app en indiquant l'e-mail de votre compte et une description du problème.