A maioria dos problemas de login se resolve em poucos minutos. Siga estes passos na ordem.
Confira seus dados
- Verifique se o e-mail é exatamente o que você usou no cadastro, sem espaços no início ou no fim.
- Confira se não há erros de digitação.
- A senha diferencia maiúsculas de minúsculas: verifique se o Caps Lock está desativado.
- Se o app disser que não encontra a conta, talvez você tenha se cadastrado com outro e-mail ou com Iniciar sessão com a Apple.
Recupere sua senha
- Toque em Esqueceu sua senha? na tela de login.
- Digite o e-mail da sua conta e toque em Enviar instruções.
- Procure o e-mail com o código na caixa de entrada e no spam.
- Toque em Já tenho um código, digite o código e uma nova senha com pelo menos 6 caracteres, e salve.
Se você usa Iniciar sessão com a Apple
No iPhone, toque em Iniciar sessão com a Apple em vez de digitar e-mail e senha. No app web, o acesso é com e-mail e senha.
Problemas técnicos
- iPhone: atualize o Family Bridge na App Store, verifique sua conexão e abra o app novamente.
- App web: recarregue a página, limpe o cache e os cookies, tente uma janela anônima ou outro navegador e desative as extensões temporariamente.
- Se aparecer um aviso de sessão expirada, basta entrar novamente.
Ainda não consegue entrar? Escreva para info@familybridge.app com o e-mail da sua conta e uma descrição do problema.