Questions fréquentes

Family Bridge est une app de coparentalité pour parents séparés ou divorcés, développée par Deepyze. Elle réunit au même endroit la messagerie entre parents, le calendrier partagé et de garde, les échanges, les dépenses et la pension alimentaire, les informations des enfants et leurs documents. Elle est disponible sur iPhone et en app web sur familybridge.app.

Oui. L'offre gratuite n'expire jamais et comprend la messagerie texte illimitée, 1 enfant, 20 événements et 10 dépenses par mois, 3 documents, 3 lieux sûrs et les modèles de garde prédéfinis. Family Bridge Pro coûte 39,99 US$ par an avec 7 jours d'essai gratuit, ou 5,99 US$ par mois avec 3 jours d'essai ; le prix peut varier selon le pays. Plus de détails dans Tarifs.

Pro supprime les limites (enfants, événements, dépenses, documents et lieux illimités) et ajoute les pièces jointes dans le chat, l'assistant IA FamilyBot avec vérification du ton et rédaction d'un plan parental, l'export PDF des conversations et des rapports, l'export et l'import de calendrier ICS, les modèles de garde avancés, les échanges suivis par GPS avec vérification par photo et signature, les justificatifs de dépenses, le tableau de bord financier complet, la gestion de la pension avec justificatifs et contestations, et le partage de documents avec le coparent. Comparez les offres dans Tarifs.

Sur iPhone, avec l'app de l'App Store, et sur n'importe quel ordinateur, tablette ou téléphone grâce à l'app web sur familybridge.app. Vous utilisez le même compte partout et vos informations sont enregistrées dans votre compte : vous voyez donc la même chose sur tous vos appareils.

Il n'existe pas encore d'app Android native. Sur un téléphone Android, vous pouvez utiliser Family Bridge dans le navigateur grâce à l'app web sur familybridge.app avec le même compte : un parent peut donc utiliser un iPhone et l'autre un Android.

L'app est disponible en espagnol, anglais, portugais (Brésil) et français. Chaque parent choisit sa langue dans Profil > Langue : vous pouvez donc utiliser chacun une langue différente.

Votre compte est protégé par votre mot de passe (ou par Se connecter avec Apple sur iPhone), et les informations partagées ne sont visibles que par les coparents que vous avez associés. Vous pouvez bloquer et signaler des utilisateurs et, sur iPhone, activer le verrouillage Face ID. Le traitement de vos données est expliqué dans la Politique de confidentialité.

Depuis Profil > Coparents > Inviter un coparent, vous envoyez une invitation par e-mail, ou vous partagez le code à 6 chiffres généré depuis la fiche de votre enfant avec Associer un coparent. Les invitations sont gratuites et illimitées. Pas à pas : Comment inviter l'autre parent.

Oui. Avec Family Bridge Pro, vous pouvez exporter en PDF les conversations et les rapports (général, scolaire, messagerie, financier et calendrier), et exporter le calendrier au format ICS. Notez que chacun peut modifier ou supprimer ses propres messages.

Les abonnements se gèrent via l'App Store : sur l'iPhone, allez dans Réglages > [votre nom] > Abonnements > Family Bridge, ou dans l'app, dans Profil > Mon abonnement > Gérer l'abonnement. Vous pouvez y passer de l'offre mensuelle à l'annuelle ou l'inverse, et Apple applique le changement selon ses règles de facturation.

Oui, sans pénalité. Résiliez sur l'iPhone depuis Réglages > [votre nom] > Abonnements au moins 24 heures avant le renouvellement ; Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Supprimer l'app ne résilie pas l'abonnement.

Résilier Pro ne supprime ni votre compte ni vos informations : vous repassez à l'offre gratuite et conservez l'historique de vos messages, événements, dépenses et documents. Les limites de l'offre gratuite s'appliquent ensuite à la création de nouveaux éléments. Pour effacer vos données, il faut supprimer le compte.

Il n'y a pas de réduction selon le nombre d'enfants, car elle n'est pas nécessaire : Family Bridge Pro inclut un nombre illimité d'enfants pour le même prix. L'offre annuelle (39,99 US$) revient environ 44 % moins cher que 12 mois d'offre mensuelle.

La facturation est assurée par Apple via l'App Store : le moyen de paiement se modifie donc dans les réglages de votre compte Apple sur l'iPhone (Réglages > [votre nom]). C'est aussi Apple qui envoie les reçus d'achat.

Non. Chaque parent a son propre compte et sa propre offre : tous deux peuvent utiliser Family Bridge gratuitement et s'associer sans payer, et chacun décide s'il passe à Pro. Répondre, par exemple approuver une dépense, confirmer un paiement de pension ou accepter un échange, est gratuit pour tout le monde.

Touchez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion : nous vous enverrons un code par e-mail pour créer un nouveau mot de passe. Vérifiez aussi que vous utilisez l'e-mail de votre inscription ou, si vous vous êtes inscrit avec Apple, le bouton Se connecter avec Apple. Plus de solutions dans Problèmes de connexion.

Mettez Family Bridge à jour depuis l'App Store et redémarrez l'iPhone. Si le problème persiste, écrivez à info@familybridge.app en indiquant votre modèle d'iPhone, la version d'iOS et ce que vous faisiez ; en attendant, vous pouvez utiliser l'app web sur familybridge.app.

Vérifiez Profil > Réglages des notifications dans l'app (interrupteur général, groupes et heures calmes) et les autorisations de l'iPhone dans Réglages > Notifications > Family Bridge. S'il manque des e-mails, regardez dans les courriers indésirables. Guide complet : Je ne reçois pas de notifications.

Vérifiez votre connexion Internet et rouvrez la conversation. Si le problème vient d'une pièce jointe, rappelez-vous que chaque fichier peut peser jusqu'à 25 Mo et que les pièces jointes sont une fonctionnalité Pro. Si la conversation affiche un avis de modération, elle est peut-être en pause temporaire.

Vous n'avez rien à faire : vos informations sont enregistrées dans votre compte et apparaissent sur l'iPhone et dans l'app web dès que vous vous connectez avec le même compte. Les messages arrivent en temps réel ; si quelque chose n'apparaît pas, fermez et rouvrez la section ou rechargez la page.

Uniquement les participants de chaque conversation, c'est-à-dire les coparents associés que vous avez ajoutés en la créant. Vous pouvez bloquer ou signaler un participant depuis la conversation. Le traitement des données est détaillé dans la Politique de confidentialité.

Les informations des enfants ne sont visibles que par les coparents que vous associez, et vos documents restent privés sauf si vous décidez de les partager. Vous vous connectez avec votre mot de passe ou avec Se connecter avec Apple, et vous pouvez supprimer votre compte quand vous le souhaitez. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité.

Oui. Allez dans Profil > Supprimer le compte et confirmez deux fois : votre compte et vos données sont supprimés définitivement, sans retour possible. Si vous avez Pro, résiliez aussi l'abonnement dans l'App Store, car supprimer le compte ne le résilie pas. Il est préférable de prévenir l'autre parent avant.

Family Bridge est financé par l'abonnement Pro. Les données collectées, leur utilisation et les prestataires avec qui elles sont partagées sont détaillés dans la Politique de confidentialité ; pour toute question, écrivez à info@familybridge.app.

Pas pour l'instant. Pour protéger votre compte, utilisez un mot de passe long et unique, pensez à un gestionnaire de mots de passe et, sur iPhone, connectez-vous avec Apple et activez le Verrouillage Face ID dans Profil.