Comment résilier votre abonnement Family Bridge Pro et comment demander un remboursement, selon l’endroit où vous l’avez souscrit.
Qui vous vend Family Bridge Pro
Family Bridge est un service de Deepyze. Family Bridge Pro peut être souscrit par deux canaux, et le vendeur de l’achat est différent pour chacun :
- Sur le web (familybridge.app) : l’achat est réalisé via Paddle.com, notre revendeur en ligne et Merchant of Record. Paddle est le vendeur de la transaction, émet le reçu et gère la facturation, la résiliation de la facturation et les remboursements.
- Sur iPhone (App Store) : l’achat est réalisé via Apple, qui le facture et gère ses remboursements.
Résilier n’est pas la même chose que demander un remboursement. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; elle ne rembourse pas automatiquement ce que vous avez déjà payé. Un remboursement est une demande distincte, tranchée par le vendeur de l’achat (Paddle ou Apple).
Achats sur le web (Paddle)
Comment résilier
Vous pouvez résilier à tout moment, sans pénalité :
- Ouvrez l’e-mail de reçu envoyé par Paddle lors du paiement et touchez le lien Manage subscription (Gérer l’abonnement) pour accéder au portail client de Paddle.
- Si vous ne trouvez pas l’e-mail, rendez-vous sur paddle.net et retrouvez votre achat avec l’e-mail utilisé pour payer.
- Choisissez Cancel subscription (Résilier l’abonnement) et confirmez.
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : il n’y a plus de renouvellement ni de prélèvement, et Pro reste actif jusqu’à cette date. Votre compte passe ensuite à l’offre gratuite et vous conservez vos informations. Supprimer l’app ou votre compte Family Bridge ne résilie pas l’abonnement.
Comment demander un remboursement
Paddle étant le vendeur des achats web, les remboursements sont régis par la Politique de remboursement de Paddle et les Conditions acheteur de Paddle. Pour en faire la demande :
- Rendez-vous sur paddle.net et retrouvez votre achat avec l’e-mail utilisé pour payer (ou utilisez le lien de l’e-mail de reçu).
- Choisissez Request refund (Demander un remboursement) ou, si vous disposez d’un droit de rétractation, Request withdrawal, et indiquez le motif.
- Paddle examine la demande et vous répond par e-mail. Si elle est acceptée, le montant est recrédité sur le même moyen de paiement.
Selon sa politique, Paddle peut accorder un remboursement à sa discrétion lorsque la demande est faite dans les 14 jours suivant la transaction, et peut le refuser, par exemple en cas d’indices de fraude ou d’abus. Nous n’offrons pas de garantie de remboursement inconditionnelle.
Vos droits impératifs
Rien dans cette politique ne limite les droits que vous accorde la législation de protection des consommateurs de votre pays. Par exemple, dans certains pays, les consommateurs disposent d’un délai légal de rétractation pour les achats en ligne. Si la loi applicable vous accorde plus de droits que cette politique, ces droits prévalent.
Achats sur iPhone (App Store)
Les abonnements achetés dans l’app iPhone sont facturés et gérés par Apple. Nous ne pouvons ni les résilier ni les rembourser, et Paddle n’y intervient pas.
- Résilier : sur l’iPhone, allez dans Réglages > [votre nom] > Abonnements > Family Bridge au moins 24 heures avant le renouvellement.
- Demander un remboursement : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple, choisissez Demander un remboursement et sélectionnez l’achat Family Bridge. Apple décide selon ses propres règles.
Les essais gratuits de 3 et 7 jours affichés sur la page Tarifs sont des offres de l’App Store et suivent ses règles.
Contact
Si vous ne savez pas par quel canal vous avez souscrit, ou si vous avez des questions sur Family Bridge Pro, écrivez-nous à info@familybridge.app et nous vous aiderons. Pour une question sur un prélèvement web ou le suivi d’un remboursement, contactez Paddle via paddle.net ; pour les achats sur iPhone, Apple.
Consultez aussi nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.