Como cancelar sua assinatura do Family Bridge Pro e como pedir reembolso, de acordo com onde você a contratou.
Quem vende o Family Bridge Pro
O Family Bridge é um serviço da Deepyze. O Family Bridge Pro pode ser contratado por dois canais, e em cada um o vendedor da compra é diferente:
- Na web (familybridge.app): a compra é feita pela Paddle.com, nossa revendedora on-line e Merchant of Record. A Paddle é a vendedora da transação, emite o recibo e cuida da cobrança, do cancelamento da cobrança e dos reembolsos.
- No iPhone (App Store): a compra é feita pela Apple, que a cobra e cuida dos reembolsos.
Cancelar não é o mesmo que pedir reembolso. Cancelar interrompe as renovações futuras; não devolve automaticamente o que você já pagou. O reembolso é um pedido à parte, decidido pela vendedora da compra (Paddle ou Apple).
Compras na web (Paddle)
Como cancelar
Você pode cancelar a qualquer momento, sem multas:
- Abra o e-mail de recibo que a Paddle enviou quando você pagou e toque no link Manage subscription (Gerenciar assinatura) para entrar no portal do cliente da Paddle.
- Se não encontrar o e-mail, acesse paddle.net e procure sua compra com o e-mail usado no pagamento.
- Escolha Cancel subscription (Cancelar assinatura) e confirme.
O cancelamento vale no fim do período já pago: não haverá novas renovações nem cobranças, e o Pro continua ativo até essa data. Depois, sua conta passa para o plano gratuito e você mantém suas informações. Apagar o app ou excluir sua conta do Family Bridge não cancela a assinatura.
Como pedir reembolso
Como a Paddle é a vendedora das compras na web, os reembolsos seguem a Política de reembolso da Paddle e os Termos do comprador da Paddle. Para solicitar:
- Acesse paddle.net e procure sua compra com o e-mail usado no pagamento (ou use o link do e-mail de recibo).
- Escolha Request refund (Solicitar reembolso) ou, se você tiver direito de arrependimento, Request withdrawal, e informe o motivo.
- A Paddle analisa o pedido e responde por e-mail. Se for aprovado, o valor volta para o mesmo meio de pagamento.
Segundo a política dela, a Paddle pode conceder reembolsos a seu critério quando o pedido é feito em até 14 dias após a transação, e pode recusá-los, por exemplo, diante de indícios de fraude ou abuso. Não oferecemos garantia de reembolso incondicional.
Seus direitos obrigatórios
Nada nesta política limita os direitos garantidos pela lei de proteção ao consumidor do seu país. Por exemplo, em alguns países os consumidores têm um prazo legal de arrependimento para compras on-line. Se a lei aplicável lhe der mais direitos do que esta política, esses direitos prevalecem.
Compras no iPhone (App Store)
As assinaturas compradas no app para iPhone são cobradas e gerenciadas pela Apple. Nós não podemos cancelá-las nem reembolsá-las, e a Paddle não participa delas.
- Cancelar: no iPhone, vá em Ajustes > [seu nome] > Assinaturas > Family Bridge pelo menos 24 horas antes da renovação.
- Pedir reembolso: acesse reportaproblem.apple.com, entre com seu Apple ID, escolha Solicitar reembolso e selecione a compra do Family Bridge. A Apple decide conforme as políticas dela.
Os testes grátis de 3 e 7 dias exibidos em Preços são ofertas da App Store e seguem as regras dela.
Contato
Se você não sabe por qual canal contratou, ou tem dúvidas sobre o Family Bridge Pro, escreva para info@familybridge.app e ajudamos. Para dúvidas sobre uma cobrança na web ou o andamento de um reembolso, o contato é a Paddle, em paddle.net; para compras no iPhone, a Apple.
Veja também nossos Termos de Serviço e nossa Política de Privacidade.