Cómo cancelar tu suscripción a Family Bridge Pro y cómo pedir un reembolso, según dónde la contrataste.
Quién te vende Family Bridge Pro
Family Bridge es un servicio de Deepyze. Family Bridge Pro se puede contratar por dos canales, y en cada uno el vendedor de la compra es distinto:
- En la web (familybridge.app): la compra la realiza Paddle.com, nuestro revendedor en línea y Merchant of Record. Paddle es el vendedor de la transacción, emite el recibo y gestiona el cobro, las cancelaciones de la facturación y los reembolsos.
- En iPhone (App Store): la compra la realiza Apple, que la cobra y gestiona sus reembolsos.
Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso. Cancelar detiene las renovaciones futuras; no devuelve automáticamente lo que ya pagaste. Un reembolso es una solicitud aparte que resuelve el vendedor de la compra (Paddle o Apple).
Compras en la web (Paddle)
Cómo cancelar
Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalizaciones:
- Abre el email de recibo que te envió Paddle al comprar y toca el enlace Manage subscription (Gestionar suscripción) para entrar al portal de cliente de Paddle.
- Si no encuentras el email, entra en paddle.net y busca tu compra con el email que usaste al pagar.
- Elige Cancel subscription (Cancelar suscripción) y confirma.
La cancelación se aplica al final del período ya pagado: no habrá nuevas renovaciones ni cobros, y Pro sigue activo hasta esa fecha. Después tu cuenta pasa al plan gratuito y conservas tu información. Borrar la app o eliminar tu cuenta de Family Bridge no cancela la suscripción.
Cómo pedir un reembolso
Como Paddle es el vendedor de las compras web, los reembolsos se rigen por la Política de reembolsos de Paddle y por los Términos para compradores de Paddle. Para solicitarlo:
- Entra en paddle.net y busca tu compra con el email que usaste al pagar (o usa el enlace del email de recibo).
- Elige Request refund (Solicitar reembolso) o, si te corresponde un derecho de desistimiento, Request withdrawal, e indica el motivo.
- Paddle revisa la solicitud y te responde por email. Si se aprueba, el importe vuelve al mismo medio de pago.
Según su política, Paddle puede conceder reembolsos a su criterio cuando la solicitud se presenta dentro de los 14 días posteriores a la transacción, y puede rechazarlos, por ejemplo, ante indicios de fraude o abuso. No ofrecemos una garantía de devolución incondicional.
Tus derechos obligatorios
Nada de esta política limita los derechos que te reconoce la ley de protección al consumidor de tu país. Por ejemplo, en algunos países los consumidores tienen un plazo legal para desistir de una compra en línea. Si la ley aplicable te da más derechos que esta política, prevalecen esos derechos.
Compras en iPhone (App Store)
Las suscripciones compradas en la app para iPhone las cobra y gestiona Apple. Nosotros no podemos cancelarlas ni reembolsarlas, y Paddle no interviene en ellas.
- Cancelar: en el iPhone, ve a Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones > Family Bridge al menos 24 horas antes de la renovación.
- Pedir un reembolso: entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, elige Solicitar un reembolso y selecciona la compra de Family Bridge. Apple decide según sus políticas.
Las pruebas gratis de 3 y 7 días que se muestran en Precios son ofertas de App Store y siguen sus reglas.
Contacto
Si no sabes por qué canal contrataste, o tienes dudas sobre Family Bridge Pro, escríbenos a info@familybridge.app y te ayudamos. Para consultas sobre un cobro web o el estado de un reembolso, el contacto es Paddle a través de paddle.net; para compras en iPhone, Apple.
Consulta también nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.